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能源公司开展“金牌窗口服务能力提升”专题培训活动

新闻分类:  公司要闻     创建时间:  2018-11-05     浏览次数:  

        为深入落实滨海新区创建文明城区工作,结合投资公司系统内 “双万双服”和“不作为、不担当专项治理”活动,深化窗口服务规范建设,提升服务水平。能源公司根据2018年培训工作计划安排,于10月22日、23日组织开展了为期两天的“金牌窗口服务能力提升”培训。参加本次培训活动人员包括能源公司经营服务部全体员工及5890服务热线员工在内的38人。

        本次培训活动邀请了服务培训机构的专业讲师进行授课,课程包括服务意识提升、服务流程优化、工作人员职业生涯规划及压力认知与管理等内容。讲师从窗口客服人员的工作角度出发,系统地讲解了服务行为与服务礼仪、客户情绪语言解读及服务流程管理等规范,并通过案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,向学员们传授与客户沟通、处理常见投诉、舒缓情绪及压力管理等方面的技巧,帮助员工们在课堂中能够学以致用,制定出相关的行动方案。课堂内容全面立体,氛围轻松,员工们的学习热情也十分高涨。

        参培员工通过本次培训收获了很多服务相关知识与技能,同时通过模拟思维转换训练,能够去更好的理解、更好的满足用户需求,提高用户服务体验。对今后良好的开展经营服务、打造良好的能源金牌服务体系等工作起到了良好的推动作用。

 

 

        (新闻来源:能源公司)

 

 

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